运营单位应建立客运组织与服务质量管理体系,制定()、票务管理、环境卫生管理、信息发布、乘客遗失物保管和招领等制度。
A.车站岗位职责与人员培训
B.应急预案和演练
C.客运设施设备管理
D.委外人员管理
正确答案是ABC