在接待客户时,客户服务人员需要提前预测客户需求,一般而言,客户需求的种类有

在接待客户时,客户服务人员需要提前预测客户需求,一般而言,客户需求的种类有
A、信息需求
B、环境需求
C、形象需求
D、情感需求
E、便利需求
【正确答案】：ABDE
【题目解析】：
在接待客户时,客户服务人员需要提前预测客户需求,一般而言,客户需求的种类有信息需求、环境需求、情感需求、便利需求。