某公司年终会给每位员工发放2000元奖金，但几年下来，总经理感到这笔奖金没有起到应有的激励作用。他发现，员工在领取奖金的时候反应相当平淡，认为这是理所应当的，就像应得的薪水一样，并未因此在工作中表现得更加努力。考虑到这笔奖金达不到预期的激励作用，总经理决定停发这笔钱。但停发的结果却出乎他的意料，公司上下几乎每一个员工都在抱怨，导致工作效率明显下降，甚至出现消极怠工的现象。总经理很困惑：为什么有奖金的时候，没有人会为此在工作上表现得积极主动，而取消奖金后，大家都不约而同地指责、抱怨甚至消极怠工呢?根据案例资料，请回答下列问题：（1）什么是激励？请列举管理学中的三种激励理论。（2）激励的原则有哪些？（3）运用双因素理论，解释案例中的现象。
答：（1）11-221/228.激励是指激发人的需要与动机，引导行为指向目标的活动过程。简单而言就是调动人的积极性的过程。三种激励理论：①内容型激励理论，主要包括马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论和麦克莱兰的成就需要理论。②过程型激励理论，主要包括弗鲁姆的期望理论和亚当斯的公平理论。③行为改造型激励理论，主要包括斯金纳的强化理论；海德提出，罗斯发展的归因理论。（2）11-229.激励的原则包括：①组织目标与个人目标相结合。②物质激励与精神激励相结合。③正激励与负激励相结合。④差异化与多样化相结合。（3）11-225.美国心理学家赫茨伯格提出的双因素理论包括保健因素和激励因素。①保健因素：使员工感到不满意的因素，由外界的工作环境引起，保健因素的满足可以预防人们的不满而不具有激励作用。主要包括：公司政策与行政管理，监督方式，关系，工资福利，安全，工作条件，个人生活，地位。②激励因素：使员工感到满意的因素，多为工作本身因素引起，能带来积极态度和提高满意度，主要包括：工作上的成就，才能获得承认，工作本身的性质，个人发展机会，提升，责任感，奖金。③按照双因素理论，总经理的初衷是将奖金作为激励因素，但由于奖金的发放方式存在问题，即平均发放，导致“奖金”这种激励因素转化为保健因素，没有起到应有的激励作用。当奖金转化为保健因素时，一旦取消，必然招致员工的不满，甚至导致抱怨和消极怠工情况的发生。