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业务流程的设计坚持“闭环管理”和“质量效率兼顾”的基本原则。
2024-01-19 18:31:23
2019测试题
业务流程的设计坚持“闭环管理”和“质量效率兼顾”的基本原则。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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接通电话时客服代表应主动倾听,注意力集中;不随意打断客户,保持与客户之间的良好互动(同时做好相关记录)。不应表现出不耐烦、推诿等
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客服代表根据客户投诉的对象、内容和性质,立即将投诉情况告知被投诉单位,无需记录被投诉单位受电人。