接通电话时客服代表应主动倾听，注意力集中；不随意打断客户，保持与客户之间的良好互动（同时做好相关记录）。不应表现出不耐烦、推诿等

接通电话时客服代表应主动倾听，注意力集中；不随意打断客户，保持与客户之间的良好互动（同时做好相关记录）。不应表现出不耐烦、推诿等现象。

A.正确

B.错误

正确答案是A