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客服代表不得使用服务禁语。严禁与客户争吵、顶撞甚至辱骂客户、主动或借故挂断客户电话等。
2024-01-19 18:31:22
2019测试题
客服代表不得使用服务禁语。严禁与客户争吵、顶撞甚至辱骂客户、主动或借故挂断客户电话等。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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接受并处理北京铁路客服中心转办的各类客户投诉、咨询和建议。
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接通电话时客服代表应主动倾听,注意力集中;不随意打断客户,保持与客户之间的良好互动(同时做好相关记录)。不应表现出不耐烦、推诿等