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接受并处理北京铁路客服中心转办的各类客户投诉、咨询和建议。
2024-01-19 18:31:22
2019测试题
接受并处理北京铁路客服中心转办的各类客户投诉、咨询和建议。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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客服中心应根据业务发展和客户需求,设立统一客户服务电话号码为12306。
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客服代表不得使用服务禁语。严禁与客户争吵、顶撞甚至辱骂客户、主动或借故挂断客户电话等。