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铁道部负责对铁路局客服中心进行业务指导的部门是()。
2024-01-19 18:29:53
2019测试题
铁道部负责对铁路局客服中心进行业务指导的部门是()。
A.总公司运输局
B.客管处
C.客运营销处
D.北京铁路客服中心
正确答案是D
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客服中心每月对全局客户投诉情况进行月度分析,定期进行全局通报(原则上()通报一次)。
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客服中心对一时难以处理答复的问题必须在()小时内向客户说明情况。超过时限未处理、回复的,列被投诉单位或客服中心责任。