对于企业而言，客户投诉的主要意义包括（）

对于企业而言，客户投诉的主要意义包括（）
A、使企业及时发现产品和服务的失误
B、开创新的商机
C、使企业有再次赢得客户的机会
D、为企业建立良好形象提供机
E、提高采购管理的效益
【正确答案】：ABCD
【题目解析】：客户投诉对于企业而言， 其主要意义(价值)包括：(1)可以使企业及时发现产品和服务的失误。(2)开创新的商机。(3)可以使企业有再次赢得客户的机会。(4)可以为企业建立和巩固良好的形象提供机会。P273