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受理客户的举报、建议时,应向客户致谢,详细记录举报、建议信息和具体情况。
2024-01-19 16:32:18
用电客户受理员(2016高级工题库)判断题
受理客户的举报、建议时,应向客户致谢,详细记录举报、建议信息和具体情况。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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客户投诉、举报、意见建议受理处理部门应在收到工作单的4个工作日内处理工作单,并即时将处理情况反馈客户服务人员。
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遇到客户以投诉为要挟提出各种不合理的要求时,座席员应忍气吞声,息事宁人,尽量满足,以免被投诉。()