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遇到客户以投诉为要挟提出各种不合理的要求时,座席员应忍气吞声,息事宁人,尽量满足,以免被投诉。()
2024-01-19 16:32:18
用电客户受理员(2016高级工题库)判断题
遇到客户以投诉为要挟提出各种不合理的要求时,座席员应忍气吞声,息事宁人,尽量满足,以免被投诉。()
A.正确
B.错误
正确答案是B
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受理客户的举报、建议时,应向客户致谢,详细记录举报、建议信息和具体情况。
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根据《供电营业规则》除因故中止供电外,供电企业需对用户停止供电时,在停电前60分钟,将停电时间再通知用户一次,方可在通知规定时间