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客户投诉、举报、意见建议受理处理部门应在收到工作单的4个工作日内处理工作单,并即时将处理情况反馈客户服务人员。
2024-01-19 16:32:18
用电客户受理员(2016高级工题库)判断题
客户投诉、举报、意见建议受理处理部门应在收到工作单的4个工作日内处理工作单,并即时将处理情况反馈客户服务人员。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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接待客户投诉时,按先安抚客户后处理事情的原则办理,努力做到化解客户的不满情绪、平复客户的情绪反应、避免与客户发生冲突。
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受理客户的举报、建议时,应向客户致谢,详细记录举报、建议信息和具体情况。