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29. 在客运服务工作中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行(),力求做到问询工作的善始善终。
2024-01-19 11:29:28
列车员初中级11
29. 在客运服务工作中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行(),力求做到问询工作的善始善终。
A.微笑服务
B.班组长负责制
C.领导负责制
D.首问负责制
正确答案是D
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28.铁路运输服务的构成要素:一是旅客货主;二是战车工作人员;三是();四是实体设施。
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30.()实质上是一个人的思想情操、道德品质、文化修养和人格气质的综合反映。