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28.铁路运输服务的构成要素:一是旅客货主;二是战车工作人员;三是();四是实体设施。
2024-01-19 11:29:28
列车员初中级11
28.铁路运输服务的构成要素:一是旅客货主;二是战车工作人员;三是();四是实体设施。
A.服务设施
B.服务过程
C.服务传递系统
D.服务流程
正确答案是C
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27.明礼诚信是指( )。
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29. 在客运服务工作中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行(),力求做到问询工作的善始善终。