21.《国家电网公司供电服务质量标准》附录A.9.7:服务的无形特性是下列()等服务活动的固有特性。

21.《国家电网公司供电服务质量标准》附录A.9.7:服务的无形特性是下列()等服务活动的固有特性。

A.服务范围

B.服务程序

C.服务技巧

D.服务礼仪

正确答案是ABCD