20.《国家电网公司供电服务质量标准》附录A.9.7:服务的有形特性是下列()等服务资源的固有特性。

20.《国家电网公司供电服务质量标准》附录A.9.7:服务的有形特性是下列()等服务资源的固有特性。

A.服务人员

B.服务设施

C.服务用品

D.服务环境

正确答案是ABCD