对上级转交来的投诉、举报,应在( )调查处理,做好记录,回复客户后,及时以( )报告上级调查结果与处理意见。

对上级转交来的投诉、举报,应在( )调查处理,做好记录,回复客户后,及时以( )报告上级调查结果与处理意见。

A.一周内

B.规定时限内

C.口头形式

D.书面形式

正确答案是BD