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服务管理是对客户服务进行全面管理,追踪服务进程,实施客户关怀。
2024-07-19 00:16:56
客户服务管理(10421)
服务管理是对客户服务进行全面管理,追踪服务进程,实施客户关怀。
A、√
B、×
【正确答案】:A
【题目解析】:服务管理是对客户服务进行全面管理,追踪服务进程,实施客户关怀。
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客户质量取决于两个方面,即客户的素质、客户的结构。
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