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客户质量取决于两个方面,即客户的素质、客户的结构。
2024-07-19 00:16:59
客户服务管理(10421)
客户质量取决于两个方面,即客户的素质、客户的结构。
A、√
B、×
【正确答案】:B
【题目解析】:客户质量取决于三个方面,即客户的素质、客户的结构和客户的忠诚度。
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客户的素质包括表面素质和潜在素质,分析其有没有潜力、是否值得我们与其打交道。
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服务管理是对客户服务进行全面管理,追踪服务进程,实施客户关怀。