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对旅客提出的问题不能解决时,指引到( ),并做好耐心解释。
2024-01-17 05:44:24
列车长题库
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对旅客提出的问题不能解决时,指引到( ),并做好耐心解释。
A.列车长
B.餐车
C.办公席
D.相应岗位
正确答案是D
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实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,( ),热情处置,有问必答,回答准确。
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旅客投诉受理渠道主要包括( )方式受理的,以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。