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及时关注客户情绪变化,采取( )等措施,有效化解客户情绪。
2024-01-16 21:10:43
营销类投诉预控措施200题(选择、判断)
及时关注客户情绪变化,采取( )等措施,有效化解客户情绪。
A.更换服务人员
B.耐心向客户解释
C.变更服务方式
D.主动向客户道歉
正确答案是AC
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妥善安排值班人员,建立营业厅工作人员岗前培训机制,确保所有值班人员均能办理( )等常规业务。
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受理客户业扩、变更用电等业务时,应仔细询问客户用电需求,准确判断业务类型,出示相应的( )和( ),“一次性告知”客