坐席人员要用心倾听,善于听出客户的( ),听出客户的抱怨。倾诉和投诉,听出客户潜在的、没有表达出来的意思。

坐席人员要用心倾听,善于听出客户的( ),听出客户的抱怨。倾诉和投诉,听出客户潜在的、没有表达出来的意思。

A.需求

B.需要

C.渴望

D.理想等

正确答案是ABCD