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《空调列车服务质量规范》中要求:使用普通话,( )。服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
2024-01-15 11:38:36
第101次客运工种(普速)星级机考列车长题库
《空调列车服务质量规范》中要求:使用普通话,( )。服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
A.口齿清晰
B.举止得体
C.表达准确
D.庄重大方
正确答案是AC
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《空调列车服务质量规范》中要求:表情自然,态度和蔼,( )。
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《空调列车服务质量规范》中要求:对旅客、货主称呼恰当,统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”,单独称为“( )”等。