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优质服务标准包括三大要素,分别是硬件、软件和()。
2024-01-14 10:43:46
客户服务管理新
优质服务标准包括三大要素,分别是硬件、软件和()。
A.制度
B.规范
C.人员
D.国际标准
正确答案是C
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关于客户情绪管理,下列说法正确的是()
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一线客服人员培训中,使一线员工确立“客户至上”的服务意识,把客户的需要放在第一位,尽自己所能帮助客户,属于()培训。