一线客服人员培训中,使一线员工确立“客户至上”的服务意识,把客户的需要放在第一位,尽自己所能帮助客户,属于()培训。

一线客服人员培训中,使一线员工确立“客户至上”的服务意识,把客户的需要放在第一位,尽自己所能帮助客户,属于()培训。

A.沟通技巧

B.服务意识

C.处理突发事件的技巧

D.人际交往技巧

正确答案是B