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一线客服人员培训中,使一线员工确立“客户至上”的服务意识,把客户的需要放在第一位,尽自己所能帮助客户,属于()培训。
2024-01-14 10:43:47
客户服务管理新
一线客服人员培训中,使一线员工确立“客户至上”的服务意识,把客户的需要放在第一位,尽自己所能帮助客户,属于()培训。
A.沟通技巧
B.服务意识
C.处理突发事件的技巧
D.人际交往技巧
正确答案是B
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优质服务标准包括三大要素,分别是硬件、软件和()。
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在对大客户的档案管理过程中,对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于()