266、处理客户投诉接受阶段要求[ ]。

266、处理客户投诉接受阶段要求[ ]。

A.明确告诉客户等待时间

B.不与客户争辩或一味寻找借口

C.对事件全过程进行仔细询问

D.彻底了解客户投诉的问题

正确答案是AC