258、处理客户投诉提出解决方案阶段要求[ ]。
A.明确告诉客户等待时间
B.按投诉类别提出解决问题的具体措施
C.对事件全过程进行仔细询问
D.及时将需要处理的投诉记录传递给相关部门处理
正确答案是BD