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252、处理客户投诉解释澄清阶段要求[ ]。
2024-01-14 09:16:18
三级第四章4.12
252、处理客户投诉解释澄清阶段要求[ ]。
A.明确告诉客户等待时间
B.不与客户争辩或一味寻找借口
C.对事件全过程进行仔细询问
D.彻底了解客户投诉的问题
正确答案是BD
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