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当客户投诉时,他最希望自己的意见受到对方的尊重,自己能被别人理解。只有站在客户的角度,想客户之所想,急客户之所急,才能与客户形成
2024-01-14 09:00:44
新综合考试3
当客户投诉时,他最希望自己的意见受到对方的尊重,自己能被别人理解。只有站在客户的角度,想客户之所想,急客户之所急,才能与客户形成共鸣。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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我们要为切实解决客户在服务中遇到的问题,重视并聆听客户的诉求。
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我们聆听了客户的投诉,理解了他们投诉的原因和感受,那么就有必要对客户的情形表示歉意,从而使双方的情绪可以控制,在平和的状态下解决