我们聆听了客户的投诉,理解了他们投诉的原因和感受,那么就有必要对客户的情形表示歉意,从而使双方的情绪可以控制,在平和的状态下解决

我们聆听了客户的投诉,理解了他们投诉的原因和感受,那么就有必要对客户的情形表示歉意,从而使双方的情绪可以控制,在平和的状态下解决问题。

A.正确

B.错误

正确答案是A