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服务仪容是指服务人员的相貌和面容,特别要注意头部,肢体等暴露在外的地方,制服不属于此类要求。
2024-01-14 07:33:27
2019年襄阳客运段动车组列车长题库
服务仪容是指服务人员的相貌和面容,特别要注意头部,肢体等暴露在外的地方,制服不属于此类要求。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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.尽量“纯化”语言。这主要是指,在一般的人际沟通过程中,尽量少用方言土语或专用术语,使之具有感染力。
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掌握旅客心理,既要注意重点,又要考虑一般。既要掌握旅客的主要心理、具体心理,个性心理活动,从而做好自己的日常服务工作,无条件创造