掌握旅客心理,既要注意重点,又要考虑一般。既要掌握旅客的主要心理、具体心理,个性心理活动,从而做好自己的日常服务工作，无条件创造

掌握旅客心理,既要注意重点,又要考虑一般。既要掌握旅客的主要心理、具体心理,个性心理活动,从而做好自己的日常服务工作，无条件创造条件满足旅客一切要求。

A.正确

B.错误

正确答案是B