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.尽量“纯化”语言。这主要是指,在一般的人际沟通过程中,尽量少用方言土语或专用术语,使之具有感染力。
2024-01-14 07:33:27
2019年襄阳客运段动车组列车长题库
.尽量“纯化”语言。这主要是指,在一般的人际沟通过程中,尽量少用方言土语或专用术语,使之具有感染力。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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对旅客的误解及无辜的指责给予 理解的态度,包容旅客的核心是善意的理解 。
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服务仪容是指服务人员的相貌和面容,特别要注意头部,肢体等暴露在外的地方,制服不属于此类要求。