根据《义乌农商银行信访投诉处理办法（试行）》, 党群监察室（消费者权益保护办公室）职责有：（）

A.负责接收总行监督电话的客户来电、96150平台、96596客服热线转送涉及员工服务态度、服务体验、举报员工违规操作等投诉事项的受理、调查、转办、反馈等工作；

B.监督或协调相关部室、网点落实客户投诉处理措施

C.定期汇总各渠道服务信访投诉情况分析等工作。

D.统一向信访人、信访部门回复反馈等工作。

正确答案是ABC