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对在网点现场发生的投诉争执,能现场处理就现场处理,无须立即转移客户到其他区域,当事员工熟悉情况故无需回避。(×)
2024-01-05 01:16:55
农村商业银行规则制度类
对在网点现场发生的投诉争执,能现场处理就现场处理,无须立即转移客户到其他区域,当事员工熟悉情况故无需回避。(×)
A.正确
B.错误
正确答案是B
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换位思考原则,要求处理客户的现场投诉时应更多站在客户角度,体会客户感受,理解客户诉求,想客户之所想,急客户之所急,设身处地地帮助
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现场投诉处理要遵循“先处理事情,后处理情绪”原则。(×)