现场投诉处理要遵循“先处理事情，后处理情绪”原则。（×）

2024-01-05 01:17:00
农村商业银行规则制度类

现场投诉处理要遵循“先处理事情，后处理情绪”原则。（×）

A.正确

B.错误

正确答案是B

上一篇：对在网点现场发生的投诉争执，能现场处理就现场处理，无须立即转移客户到其他区域，当事员工熟悉情况故无需回避。（×）

下一篇：网点投诉受理电话需配备对错角，保证工作时间电话专人接听。（√）