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首问负责原则,要求首个接受客户现场投诉的工作人员为投诉处理的第一责任人。(√)
2024-01-05 01:16:45
农村商业银行规则制度类
首问负责原则,要求首个接受客户现场投诉的工作人员为投诉处理的第一责任人。(√)
A.正确
B.错误
正确答案是A
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本行相关部门和分支机构确定负责人作为本机构金融消费投诉工作责任人,负责日常投诉事件处理,及时报告客户投诉反映的有关问题或风险隐患
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换位思考原则,要求处理客户的现场投诉时应更多站在客户角度,体会客户感受,理解客户诉求,想客户之所想,急客户之所急,设身处地地帮助