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27.根据对外承诺的服务标准,投诉处理部门在( B )内必须对投诉客户进行首次回复,72小时内完成处理。
2023-12-28 00:14:36
点亮-市场营销
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27.根据对外承诺的服务标准,投诉处理部门在( B )内必须对投诉客户进行首次回复,72小时内完成处理。
A.A 12小时
B.B 24小时
C.C 36小时
D.D 48小时
正确答案是B
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26.自有品牌终端售后投诉以售后服务管理系统为依托,400热线接受客户投诉后应( C )内录入售后管理系统。
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28.以下不属于建立售后稽核管理制度目的的是( D )。