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金融机构应当及时受理各项投诉并登记,受理后应当通过( )等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。
2023-12-19 14:26:55
网点负责人定制
金融机构应当及时受理各项投诉并登记,受理后应当通过( )等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。
A.A. 短信
B.B. 电话
C.C. 电子邮件
D.D. 信函
正确答案是ABCD
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金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制,畅通投诉受理和处理渠道,建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制,形成包括在内的金融消费纠
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金融机构应当实行客户投诉源头治理,定期分析研究客户投诉、咨询热点问题,及时查找薄弱环节和风险隐患,从等体制机制方面予以重点改进,