金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从等体制机制方面予以重点改进，

金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者合法权益。

A.A. 运营机制

B.B. 操作流程

C.C. 管理制度

D.D. 绩效考评

正确答案是ABC