因为一位顾客对一项服务产品质量的认知,很可能受其他顾客的影响,因此服务企业应该重视的是
A、顾客与顾客间的关系
B、顾客与企业间的关系
C、顾客与供应商的关系
D、企业与供应商的关系
【正确答案】：A
【题目解析】：本题考查服务营销组合的七要素中“人”。对某些服务业而言，顾客与顾客之间的关系也应重视，因为一位顾客对一项服务产品质量的认知,很可能受其他顾客的影响。P138
因为一位顾客对一项服务产品质量的认知,很可能受其他顾客的影响,因此服务企业应该重视的是
- 2024-09-05 03:26:22
- 服务营销学(27354)