导致“企业形象”混淆的是服务的

导致“企业形象”混淆的是服务的
A、不可分离性
B、品质差异性
C、无形性
D、不可感知性
【正确答案】：B
【题目解析】：本题考查服务的五大特征中“品质差异性”。服务的品质差异性会导致“企业形象”混淆而危及服务的推广。P31