当顾客很不满意时，其情绪特征是

当顾客很不满意时，其情绪特征是
A、愤慨
B、投诉
C、反宣传
D、烦恼
E、无明显的抱怨
【正确答案】：ABC
【题目解析】：本题考查的是顾客满意程度及其一般情绪特征，当顾客很不满意时，其主要特征是愤慨、恼怒、投诉、反宣传。烦恼是顾客不满意时的情绪特征，无明显的抱怨是顾客满意程度为一般时的情绪特征。P72