良好的投诉处理过程包括

良好的投诉处理过程包括
A、为给顾客带来的不便道歉
B、倾听、表示同情、询问并澄清问题
C、与顾客合作快速解决问题
D、给予补偿
E、信守诺言
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：许多公司建立了良好的投诉处理过程，使得投诉的处理能够在规范化的基础上进行。具体投诉处理过程包括：为给顾客带来的不便道歉；倾听、表示同情、询问并澄清问题；与顾客合作快速解决问题；给予补偿；信守诺言；跟进措施；防止再发生。P84