顾客关系价值体现的两个方面是

顾客关系价值体现的两个方面是
A、有形的顾客收益价值
B、有形的实际的顾客价值
C、无形的商誉价值
D、无形的顾客感知价值
E、无形的顾客忠诚价值
【正确答案】：AC
【题目解析】：特定的组织或个人从成为企业顾客、与企业建立关系、最后流失或消亡的整个生命周期过程中，在获得满足即实现 顾客价值的同时，为企业带来各个方面的收益和好处，即顾客关系价值——有形的顾客收益价值和无形的商誉价值。P84