简述过程设计的一般思路包括的步骤。

简述过程设计的一般思路包括的步骤。
【正确答案】：(1)识别产品或服务；
(2)识别顾客；
(3)识别供应商；
(4)识别过程；
(5)防止过程中的差错；
(6)测量、控制及改进过程。