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投诉方式一般表现为上门投诉、信函投诉、电子邮件投诉、电话投诉、媒体投诉等多种形式，其中最具影响力的是（ ）

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下列对客户投诉管理的要求和步骤描述错误的是（ ）。

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（ ）是相关法律制度的延伸，其内容要反映相关法律规定的精神；同时，它又要体现企业文化、企业政策的要求。

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下列不属于客户投诉管理制度的具体制度和规定的是（ ）。

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客户投诉方式中，最具影响力的是（ ）

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客户投诉管理制度的所包括的具体制度和规定主要有（ ）

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企业受理的投诉一般要符合的标准包括（ ）

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正常的投诉处理系统的基本框架应该包括（ ）。

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对客户投诉管理的要求和步骤包括（ ）。

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简述对客户投诉管理的要求和步骤。

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