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在服务质量评测中，场景式实时触发评测、在线评测按照品质管理部的统一要求，各单位署落实。

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在服务质量评测中，原则上对同一业务、同一客户省公司评测后各单位要进行二次评测。

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在各类评测手段的样本中，用于专项分析等非考核数据的样本，必须随机抽取。

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在各类评测手段的样本中，用于考核的有效样本量应不低于95%的置信度，误差率不高于5%。

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客户感知评测方法中，应逐渐减少传统电话外呼评测的使用比例，加大线上评测及实时评测的应用。

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