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营销类短信每月群发总量不得超过省内客户当月到达数，单客户接收次数不得超过2次/月。【 】

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营销短信服务需求通过当周期的集中会审后，按各自业务侧重分别由客户运营中心和渠道运营部统一提请OA审批流程。【 】

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为保证短信服务资源合理调配以及目标客户集中管控，原则上不接受审核周期以外临时增加的营销短信需求。【 】

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PCC部署自动触发短信指按需求单位要求，部署在相应基站上自动触发短信发送的策略。【 】

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公益类短信指以服务客户、通知客户为目的发送的短信。【 】

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在短信服务保障部门中，互联网分公司负责相关客服文档在知识库加挂及一线人员培训。【 】

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在短信服务保障部门中，在线分公司负责营销类短信发送报表数据的正常生成。【 】

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在线公司按季度汇总全省客户投诉问责情况，在全省范围内进行通报，并将通报抄送省公司人力资源部、纪检监察室。【 】

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各市分公司每月汇总问责台账，次季度首月10日前以OA文件方式将上季度问责台账反馈省公司品质管理部，同时抄送本单位人力资源部、纪检

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省公司品质管理部负责建立省公司层面投诉问责台账，分公司客户服务中心负责建立本单位客户投诉问责台账。【 】

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