当前位置： 首页 > 沈客2020第一季度三星级考试复习题（普速）

服务语言表达规范、准确，使用“请、（ ）、再见”等服务用语。

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各趟旅客列车（含动车组）反恐应急处置装备的种类：（ ）

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列车上发生旅客因伤害需交车站处理时，应移交前方（ ）。

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办理挂失补办手续：提供购票时所使用的（ ）。

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旅客换取纸质车票后，不能再在12306.C.n网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理（ ）等手续。

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在12306.C.n网站购票可使用的有效身份证件包括：（ ）

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《铁路旅客运输规程》规定，均含本数的用语是（ ）。

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列车办理旅客越站乘车时，核收（ ）。

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旅客自行绕道按（ ）办理。线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按（ ）计算票价。

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遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在（ ）的免费转送;超过重量时，到站按（ ）类补收运费;

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